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GFFT-Konsortialprojekt: Innovationen im IT-Service Management & Process Mining

28.11.2023 | 15:30 - 17:30

Das Gebiet des Service Managements beschäftigt sich mit vielfältigen Themen rund um die unternehmensweite Prozessoptimierung und -automation. Man betrachtet neben IT-Prozessen stets auch die Abläufe anderer Fachabteilungen. Service Management umfasst die beiden Teildisziplinen IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM).

Um veraltete, manuelle Arbeitsweisen in moderne, digitale Workflows zu transformieren, braucht es moderne Lösungen. Mit diesen lassen sich Prozesse, ihre Beteiligten und Rollen festlegen sowie transparent verwalten und dokumentieren. Zudem ermöglichen sie das abteilungsübergreifende Prozessmanagement, bieten benutzerfreundliche Self-Service-Portale und sorgen so für eine schnelle interne Servicebereitstellung für Mitarbeiter. Vielschichtige Workflows werden automatisiert und dadurch hochgradig vereinfacht und beschleunigt.

Das Security Lab gibt Unternehmen eine einfache Praxisunterstützung an die Hand. Die Grundidee ist, das Wissen über Herausforderungen und Lösungen bei Unternehmen zu erfassen und auszutauschen und für die drängendsten Schwierigkeiten Lösungspfade zusammenzustellen.

Sie können sich gerne hier registrieren:

 

 

Agenda

Dr. Leonid Glanz


15.30 – 15.40 Uhr

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Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen

Dr. Leonid Glanz TU Darmstadt, GFFT e.V.

Nicole Wagner


15.40 – 16.00 Uhr

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Wertketten – Sehen. Verstehen. Verändern. Enterprise Service Management meets Process Mining

Nicole WagnerConsultant Digital Process Solutions, SVA System Vertrieb Alexander GmbH


16.00 – 16.10 Uhr

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Q&A

16.10 – 17.20 Uhr

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Gemeinsame Diskussion der Themen mit

Dr. Antonio Krüger – CEO, DFKI

Oliver KempfProduct Owner Delivery-Team Process Mining, DB Systel GmbH

Sven SolterbeckManaging Consultant Process Mining, BD Systel GmbH

Konrad Schiessl – Digital Industries, Factory Automation, LEAN Operation Excellence, Siemens AG

Wolfgang Tietz-Niemzok – Prozessorganisation, Berliner Volksbank

Dr. Frank Thielmann Head of Functions of the Future Transformation Framework, Takeda GmbH

Dr. Christian Böttger – CISO, Technische Universität Braunschweig

Prof. Dr. Ortwin Renn – Affiliate Scholar, Helmholtz-Zentrum Potsdam


17.15 – 17.30 Uhr

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Ausblick & Next Steps

 

Details

Datum:
28.11.2023
Zeit:
15:30 - 17:30
Veranstaltung-Tags:
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Veranstaltungsort

Virtuelles Event
online