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Insights Service Management-Track: Service Management meets Process Mining (Introduction & Discussion)

April 13 @ 15:30 - 17:30

Das ITIL-Framework liefert Handlungsempfehlungen und Rahmenparameter für die Services und Value Streams, die serviceorientierten Organisationen helfen strukturiert im Continuous Improvement vorzugehen. Üblicherweise werden geeignete KPIs der Services genutzt, um die Qualität zu überprüfen. Mit den ständig steigenden Anforderungen an Schnelligkeit und Flexibilität müssen neue Methoden und zeitgemäße Technologien eingeführt werden.

Ein funktionierendes Process Mining wird zukünftig als Enabler und Katalysator wirken, welches in Kombination mit ausgereifter Service Management Software, ein nachhaltiges, datengetriebenes Fundament bilden. In diesem Projekt unterstützen wir die Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihres Service Managements. Es löst die Komplexität prozessualer Strukturen, macht sie greifbar, messbar und bietet Methoden zur Gestaltung neuer und dem Monitoring bestehender Services. Somit lassen sich zum Beispiel zu lange Durchlaufzeiten, lange Liegezeiten und auch Engpässe frühzeitig identifizieren und beheben.

Das Security Lab gibt Unternehmen eine einfache Praxisunterstützung an die Hand. Die Grundidee ist, das Wissen über Herausforderungen und Lösungen bei Unternehmen zu erfassen und auszutauschen und für die drängendsten Schwierigkeiten Lösungspfade zusammenzustellen. Dies ist das erste (offene) Treffen unserer Konsortialpartner:innen indem die Schwerpunkthemen diskutiert und festgelegt werden.

Details tba.

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Details

Datum:
April 13
Zeit:
15:30 - 17:30
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