GFFT-Konsortialprojekt: Innovationen im IT-Service Management & Process Mining

Oftmals sind standarisierte Werkzeuge und Lösungen namhafter Hersteller fundamentale Bausteine in der modernen Enterprise-Sevice-Management (ESM) Architektur. Sie stellen den Unternehmen häufig die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung um die IT- und Non-IT-Prozesse, -Services und Produkte zu vereinheitlichen, verwalten und zu steuern – von der Design-Phase über die Bereitstellung und das Lifecycle Management bis hin zum End-of-Life.

Unterstützend sorgen aktuelle Daten und Informationen z.B. aus dem Portfolio-, dem Konfiguration-, dem Asset-, dem Financial- und dem Betriebs-Management für Transparenz über den Status sämtlicher Service-Bestandteile und deren Abhängigkeiten. Diese Daten und Informationen bilden eine wesentliche Grundlage für Optimierungs-Initiativen entlang der gesamten Wertschöpfungskette und über Fachbereiche und externe Provider und Lieferanten hinweg.

Im Rahmen des Projektes stellen wir die Technologie und Methodik Process Mining in den Fokus und zeigen auf, wie man diese für unterschiedlichen Bereiche und Anforderungen von Unternehmen einsetzen kann. Sie erhalten erste Einblicke in welchen Bereichen Process Mining eingesetzt werden kann und sollte, welche Use Cases sinnvoll und nutzenbringend sind und welches Projektvorgehen dabei an den Tag gelegt wird.

Sie können die Einwahldaten per E-Mail anfordern oder sich gerne hier registrieren:

Agenda

	13.00 – 13.05 Uhr ————— Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen Dr. Leonid Glanz, TU Darmstadt, Software Technology Group
	13.05 – 13.30 Uhr ————— Wertketten – Sehen. Verstehen. Verändern. Enterprise Service Management meets Process Mining Nicole Wagner, Consultant Digital Process Solutions, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	13.30 – 13.45 Uhr ————— Demo: Transparenz im Incident Management mit Process Mining SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	13.45 – 14.45 Uhr ————— Gemeinsame Diskussion der Themen u.a. mit David Behlich, Head of Product Digital Retail Platform, Otto GmbH & Co KG Nicole Wagner, IT-Consultant, SVA System Vertrieb Alexander GmbH Tom Fussell, System Architect, Airbus S.A.S.
	14.45 – 15.00 Uhr ————— Ausblick & Next Steps