ISTM: Tech-Insights ITSM & Prozessmining und Proactive ITM

Das Gebiet des Service Managements beschäftigt sich mit vielfältigen Themen rund um die unternehmensweite Prozessoptimierung und -automation. Man betrachtet neben IT-Prozessen stets auch die Abläufe anderer Fachabteilungen. Service Management umfasst die beiden Teildisziplinen IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM).

Das Security Lab gibt Unternehmen eine einfache Praxisunterstützung an die Hand. Die Grundidee ist, das Wissen über Herausforderungen und Lösungen bei Unternehmen zu erfassen und auszutauschen und für die drängendsten Schwierigkeiten Lösungspfade zusammenzustellen.

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Agenda

	15.30 – 15.35 Uhr ————— Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen Dr. Gerd Große – Vorstandsvorsitzender GFFT e.V.
	15.35 – 15.55 Uhr ————— Fachliche Einführung tba, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	15.55 – 16.10 Uhr ————— Use Case Vorstellung tba
	16.10 – 16.50 Uhr ————— Gemeinsame Diskussion
	16.50 – 17.00 Uhr ————— Lessons learned