ITSM: Tech-Insights Proactive IT-Management/Operations

IT-Operations und IT-Management unterstützt Organisationen dabei, alle ihnen zur Verfügung stehenden technologischen Ressourcen besser zu nutzen und einzusetzen. Ein angemessenes IT-Management verbessert nicht nur die Betriebseffizienz von Informationssystemen, sondern trägt auch zu einer besseren Zusammenarbeit zwischen Teams und Abteilungen bei. Proactive ITM erkennt Probleme der IT-Infrastruktur rechtzeitig, um an den richtigen Stellen zu handeln.

Die IT-Ausfallzeiten in Unternehmen sind nach wie vor zu hoch und haben einen unmittelbaren Einfluss auf die Mitarbeiterproduktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und IT-Betriebskosten. Auf Basis der aktuellen Studien kostet IT-Ausfall in Unternehmen ca. USD 4.000,- pro Mitarbeiter und pro Jahr. Der Shift vom Reaktiven IT Operations/Support Modell“, hinzu einem “Proaktiven IT Operations/Support Modell“ adressiert diese Problemstellung, in dem aus einer Real-Time IT Endpunkt-Monitoringlösung, Zustands- und Telemetriedaten aus der IT-Landschaft zur Verfügung gestellt werden.

Diese Lösung identifiziert proaktiv technische Probleme und zeigt auch die technische Korrelation der Problemstellung auf. IT-Probleme können somit adhoc identifiziert und gelöst werden. Das reduziert die MTTR und die Anzahl der Incidents deutlich und ermöglicht eine höhere IT-Verfügbarkeit bei niedrigeren Kosten.

Das Security Lab gibt Unternehmen eine einfache Praxisunterstützung an die Hand. Die Grundidee ist, das Wissen über Herausforderungen und Lösungen bei Unternehmen zu erfassen und auszutauschen und für die drängendsten Schwierigkeiten Lösungspfade zusammenzustellen.

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Agenda

	15.30 – 15.35 Uhr ————— Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer:innen Dr. Gerd Große – Vorstandsvorsitzender GFFT e.V.
	15.35 – 15.55 Uhr ————— Fachliche Einführung Julia Stumpenhagen – Solution Architekt Digitalisierung, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
	15.55 – 16.10 Uhr ————— Success Story Carsten Giese – Customer Strategy and Delivery Architect, Lakeside Software, LLC
	16.10 – 16.50 Uhr ————— Gemeinsame Diskussion u.a. mit Prof. Dr. Bogdan Franczyk – Informationsmanagement, Uni Leipzig Martin Bordt – Director Information Technology, Schweizer Electronic AG Eckhard Freund – Head of IT Operation & Infrastructure, Cartonplast Holding GmbH Yannik Hebel – Head of IT Service Management, NUVISAN GmbH
	16.50 – 17.00 Uhr ————— Lessons learned