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Insights Service Management meets Process Mining

30/03/2023 @ 15:30 - 17:30

Das ITIL-Framework liefert Handlungsempfehlungen und Rahmenparameter für die Services und Value Streams, die serviceorientierten Organisationen helfen strukturiert im Continuous Improvement vorzugehen. Üblicherweise werden geeignete KPIs der Services genutzt, um die Qualität zu überprüfen. Mit den ständig steigenden Anforderungen an Schnelligkeit und Flexibilität müssen neue Methoden und zeitgemäße Technologien eingeführt werden.

Ein funktionierendes Process Mining wird zukünftig als Enabler und Katalysator wirken, welches in Kombination mit ausgereifter Service Management Software, ein nachhaltiges, datengetriebenes Fundament bilden. In diesem Projekt unterstützen wir die Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihres Service Managements. Es löst die Komplexität prozessualer Strukturen, macht sie greifbar, messbar und bietet Methoden zur Gestaltung neuer und dem Monitoring bestehender Services. Somit lassen sich zum Beispiel zu lange Durchlaufzeiten, lange Liegezeiten und auch Engpässe frühzeitig identifizieren und beheben.

In diesem offenen Treffen der Partner des Konsortialprojektes möchten wir die Sammlung praxistauglicher Lösungsansätze präsentieren. Hierbei wurde aus Ergebnissen individueller Workshops ein Maßnahmenkatalog abgeleitet, mit dem Synergien bei den Verbesserungsvorschlägen genutzt werden können. Der Maßnahmenkatalog wird in aktualisierter Form den Partnern des Projektes zur Verfügung gestellt.

Details tba.

Details

Datum:
30/03/2023
Zeit:
15:30 - 17:30
Veranstaltung-Tags:
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Webseite:
https://www.security-innovations.de/events/gfft-insights-ot-security-8/

Veranstaltungsort

Virtuelles Event